Покупатели и объявления: ответы на самые частые вопросы. Как вести себя в сложных ситуациях? Советы по эффективному общению и успешным сделкам.
Эмма М.
Здравствуйте. В сфере онлайн-торговли нередко возникают психологические нюансы. Некоторые покупатели настаивают на снижении цены, игнорируя пометку об отсутствии торга. Другие же, напротив, обещают приехать и купить товар по более высокой цене, но в итоге не появляются. Третьи запрашивают отправку в другой город, пренебрегая указанием об отсутствии доставки. Что касается мошенников, то их развелось огромное количество, и порой сложно сразу распознать их намерения.
Ответ: Николай
Эмма, Здравствуйте! Да, вы абсолютно правы, онлайн-продажи действительно могут быть сопряжены с рядом психологических сложностей и неприятных моментов. Ваше описание ситуаций очень точно отражает распространенные проблемы, с которыми сталкиваются многие продавцы. Давайте разберем каждую из них и подумаем, как можно минимизировать негативные последствия:
1. Покупатели, торгующиеся несмотря на указание "без торга":
Четкая и уверенная позиция: Необходимо изначально твердо придерживаться указанной цены. Вежливо, но твердо отвечайте, что цена окончательная и торг не предусмотрен.
Пример ответа: "Здравствуйте! Благодарю за интерес к моему товару. К сожалению, цена окончательная и указана без торга."
Объяснение обоснованности цены: Если покупатель продолжает настаивать, можно кратко объяснить, почему вы считаете цену справедливой. Например, указать на состояние товара, его редкость или цену аналогичных предложений на рынке.
Пример ответа: "Я понимаю ваше желание сэкономить. Однако, я считаю, что цена полностью соответствует состоянию товара и его рыночной стоимости. Аналогичные товары часто продаются дороже."
Игнорирование: Если покупатель ведет себя навязчиво и не принимает ваши аргументы, можно просто перестать отвечать. Это позволит избежать дальнейшей траты времени и энергии.
2. "Покупатели", обещающие купить дороже и не приезжающие:
Предоплата: Самый надежный способ отсеять несерьезных покупателей - требовать предоплату (даже небольшую). Это покажет серьезность намерений и станет гарантией того, что покупатель действительно заинтересован в покупке.
Оценка по общению: Обращайте внимание на стиль общения покупателя. Чрезмерная настойчивость, спешка и невнятные обещания могут быть признаком несерьезности.
Не держите товар "в резерве" слишком долго: Установите четкий срок, в течение которого вы готовы ждать покупателя. Если он не появляется в установленный срок, снимайте товар с резерва и продолжайте продавать его другим.
3. Покупатели, просящие доставку в другой город, несмотря на указание "без доставки":
Неизменность условий: Повторно укажите на условия продажи: "К сожалению, в данный момент я не осуществляю доставку в другие города. Это указано в объявлении. Спасибо за понимание."
Предложите альтернативные варианты (если для вас это приемлемо): Если вы в принципе рассматриваете возможность доставки, но пока не готовы заниматься этим самостоятельно, можете предложить покупателю воспользоваться услугами курьерской службы за его счет.
Отказ: Если доставка вам категорически не подходит, просто вежливо, но твердо откажите.
4. Борьба с мошенниками:
Внимательность и критическое мышление: Будьте внимательны к деталям. Обращайте внимание на грамматические ошибки, нелогичные вопросы, несоответствие имени и номера телефона.
Оплата только при личной встрече или через проверенные сервисы: Никогда не отправляйте товар до получения полной оплаты и не соглашайтесь на предоплату, если у вас есть сомнения в покупателе.
Избегайте подозрительных схем: Мошенники часто используют сложные схемы с переводами через третьих лиц, липовыми курьерскими службами или просьбами сообщить данные вашей карты. Будьте бдительны!
Проверка личности покупателя (если возможно): Если у вас есть сомнения, попросите покупателя предоставить фотографию документа, удостоверяющего личность.
Игнорирование подозрительных предложений: Если что-то кажется вам подозрительным, лучше отказаться от сделки. Ваша безопасность и сохранность средств важнее потенциальной прибыли.
Общие рекомендации:
Создайте подробное и четкое объявление: Укажите все важные характеристики товара, его состояние, цену, условия продажи и способы оплаты. Это поможет избежать лишних вопросов и недопонимания.
Будьте вежливы и профессиональны: Даже если покупатель ведет себя неадекватно, старайтесь сохранять спокойствие и вежливость. Это создаст впечатление надежного и ответственного продавца.
Не бойтесь отказывать: Помните, что вы не обязаны продавать товар каждому, кто к вам обратился. Если что-то вас не устраивает, лучше отказаться от сделки.
Изучите отзывы о покупателе (если это возможно): На некоторых платформах можно посмотреть отзывы о покупателях. Это поможет вам составить представление о его надежности.
Сообщайте о подозрительных действиях администрации площадки: Если вы столкнулись с мошенником, сообщите об этом администрации площадки, чтобы они могли принять меры.
Главное – не позволяйте негативному опыту отбить у вас желание продавать онлайн. Анализируйте свои ошибки, учитесь на чужом опыте и постепенно выработайте собственную стратегию защиты от недобросовестных покупателей. Удачи вам в продажах!
